Alibaba Online adalah marketplace yang dirilis pada 1999 oleh Jack Ma & 17 orang lainnya. Dari tahun 1999 sampai 2000, Alibaba Group mendapat investasi 25 juta dollar dari beberapa institusi. Hanya dalam beberapa tahun, tepatnya pada 2001, Alibaba mencapai keuntungan. Apa saja yang membuat Alibaba sukses sampai saat ini?
Alibaba dapat dikatakan sukses dengan mendapat keuntungan hanya dalam hitungan dua tahun, sedangkan start up pada umumnya melewati tahun-tahun yang sulit dan baru bisa mendapat keuntungan setelah beberapa tahun berjalan. Alibaba dapat mencapai kesuksesan karena Alibaba tidak menggunakan pola transaksi tradisional, melainkan mengeksplorasi cara atau pola baru sehingga dapat memberi nilai lebih bagi pelanggan, sesuai dengan kebutuhan mereka.
Alibaba menerapkan beberapa model bisnis, di antaranya adalah:
C2C / Customer-to-Customer
Alibaba memiliki e-commerce berbasis C2C bernama Taobao. Taobao menyediakan platform untuk bisnis-bisnis kecil dan pengusaha / wiraswasta individu untuk membuka toko online yang terutama melayani konsumen di daerah yang berbahasa Cina (Cina, Hong Kong, Macau, dan Taiwan) dan juga beberapa negara lain.
B2C / Business-to-Customer
Tmall adalah website berbahasa Mandarin untuk ritel online B2C yang dioperasikan di Cina oleh Alibaba Group. Tmall adalah platform untuk masyarakat Cina lokal dan internasional untuk menjual barang-barang bermerk ke konsumen di Cina, Hong Kong, Macau, dan Taiwan.
O2O / Online-to-Offline
Dalam sistem Alibaba, konsumen dapat membayar produk dengan memindai kode dua dimensi dan juga bisa dengan menunjukkan nota produk dengan kode lain. Untuk mempercepat pertumbuhan layanan O2O, Alibaba aktif menggunakan domain terminal mobile melalui Alipay Wallet dan bekerjasama dengan bank-bank untuk menyediakan pemindaian kode dan layanan kirim uang sebagai pembayaran.
Sistem Pembayaran Online
Alipay merupakan sistem pembayaran online yang melayani pembayaran untuk Taobao dan Tmall serta lebih dari 460.000 bisnis masyarakat Cina lokal dan online.
Sumber:
https://tbfocus.com/blog/what-is-the-difference-between-taobao-and-tmall
https://en.wikipedia.org/wiki/Alipay_(payment_platform)
Alibaba menyediakan layanan terutama untuk usaha kecil dan individu. Ini mendefinisikan peluang bisnis unik yang menghasilkan tenaga produktif dari usaha kecil dan menawarkan pilihan konsumsi yang lebih beragam bagi konsumen.
Alibaba berfokus untuk memberikan layanan kepada usaha kecil, yang secara akumulatif menciptakan nilai yang tidak mungkin terjadi. secara individu. Bersama-sama, mereka mewakili ekosistem e-commerce lengkap.
Dengan berfokus pada usaha kecil, sejumlah besar barang tersedia untuk berbagai kelompok sasaran konsumen. Pada 2014, platform Alibaba menangani total volume transaksi senilai CNY 2,3 miliar (EUR 330 miliar, $ 340 juta).
Ada beberapa faktor yang membuat Alibaba sukses dari sang founder yakni Jack Ma, berikut adalah kiat suksesnya:
Orang-orang yang sukses dalam pencapaian finansial adalah orang-orang yang memiliki pemikiran kritis, kreatif, dan membuat hal-hal unik. Dan Jack Ma memiliki karakter tersebut. Pemikirian yang kreatif dan inovatif membuat perusahaan tersebut berkembang.
Seperti halnya dengan Amazon dan eBay, Alibaba adalah sebuah perusahaan perdagangan di internet. Tapi yang membedakannya adalah Alibaba tidak benar-benar memiliki persediaan atau menjual barang. Perusahaan ini hanya menjadi perantara, sehingga mampu mengumpulkan komisi atas jasa-jasanya. Inilah salah satu model bisnis yang paling scalable dan menguntungkan.
Melihat Peluang
Di balik masalah besar ternyata kemungkinan ada peluang besar. Ketika Jack Ma mulai mendirikan bisnis e-commerce, ia melihat bahwa masalah utama yang sering dihadapi oleh pengusaha kecil di China kala itu adalah minimnya infrastrutur dan pihak-pihak mentor yang menjadi jembatan bagi para pengusaha kecil. Dan akhirnya Jack Ma membaca lalu memanfaatkan kondisi tersebut menjadi peluang potensial.
Memiliki Visi Besar dan Membangun Jaringan
Ketika merintis bisnisnya, Jack Ma memiliki keyakinan bahwa internet akan mampu menjembatani dunia bisnis, khususnya bagi warga China. Untuk mewujudkan visinya tersebut, Jack Ma membangun koneksi yang kuat, di mana awalnya ia menarik dana investasi dari teman-temannya.
Memilih Nama Perusahaan yang Tepat
Sederhana tapi memiliki impresif yang kuat. Jack Ma mencetuskan memilih nama Alibaba pada tahun 2006 ketika sedang minum teh di sebuah kedai di San Francisco. Nama itu terinspirasi dari cerita Negeri 1001 Malam, yakni si Ali Baba yang berhasil mengecoh dan mengambil harta 40 orang pencuri. Karakter Ali Baba sangat sesuai dengan visi bisnisnya, yakni ingin menyulap kondisi perekonomian para pengusaha kecil menjadi sejahtera. Selain itu, pemilihan nama Alibaba karena sangat gampang diucapkan dan mudah diingat.
Sumber:
Alibaba bisa menjadi perusahaan yang sukses karena dengan cepat dapat menyesuaikan model bisnis dengan realitas di China
1. Ritel China yang Terfragmentasi
Pasar ritel China sangat beragam dan terfragmentasi. Perekonomian China sangat tidak seimbang antar daerah dimana seorang staf di Beijing dapat memperoleh penghasilan sebanyak rekan sejawatnya di Amerika Serikat sementara di daerah pedesaan, sebuah keluarga dapat hidup dengan biaya kurang dari $ 1.000 per tahun. Bersamaan dengan sejarah singkat ritel, tidak ada rantai ritel nasional di China. 100 peritel terkemuka di China hanya menyumbang 8,7% dari total penjualan eceran barang konsumsi pada 2013. Pada tahun yang sama, 20 pengecer teratas menyumbang hampir 80% dari total penjualan eceran.
2. Gratis adalah strategi yang ampuh di China
Layanan gratis benar-benar memberi Taobao keuntungan terbesar dibanding saingan utamanya saat itu, eBay. Awalnya, EachNet menyediakan semua layanan secara gratis. Namun, untuk mengatasi kenaikan biaya operasi, ia mulai mengenakan biaya kepada penjual, mengakibatkan penurunan jumlah transaksi secara dramatis. Setelah diakuisisi oleh eBay, struktur biaya dinaikkan lebih jauh lagi agar sesuai dengan standar global.
Taobao diluncurkan sebagai bisnis bebas biaya. Dengan pilihan ini, pembeli dan penjual tidak memiliki alasan bagus untuk menerima struktur biaya EveryNet. Mereka bergegas masuk ke platform baru secara bersama-sama. Meskipun pada akhir tahun 2005, biaya yang dikeluarkan oleh EveryNet sudah dikurangi.
Platform Taobao masih gratis bagi semua pihak. Karena sudah membangun kohort pengguna yang besar, hal itu menghasilkan pendapatan melalui iklan dan menampilkan produk sponsor di halaman yang terkenal.
3. Menghubungkan bisnis kecil dengan konsumen
Sebagai pabrik di dunia, China memiliki jutaan perusahaan manufaktur kecil. Sebelum adanya e-commerce, mereka tidak memiliki cara untuk menjangkau pelanggan di pasar domestik, namun hanya mengekspor produk mereka dengan harga minim.
Untuk memudahkan sifat dari platform, sebagian besar barang di Taobao dijual bukan dilelang. Pembeli dapat memastikan mereka mendapatkan produk dengan harga tetap sementara penjual dapat memastikan pendapatan tetap. Lelang lebih cocok untuk barang koleksi dan barang bekas, yang bukan merupakan bidang utama Taobao. Hanya 10% dari daftar untuk dilelang bahkan di awal bisnis
4. Memfasilitasi komunikasi dan keamanan dalam bertransaksi
Penipuan adalah isu serius dalam ritel online, terutama pada masa kekacauan pasar China. Pembeli tidak begitu nyaman untuk memberikan uang sebelum mereka menerima barang, dan jika mereka melakukannya, mereka akan rentan terhadap penipuan. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa baik EveryNet dan Taobao mengembangkan beberapa bentuk layanan escrow. Situs ini akan menahan uang pembeli sampai pengiriman dikonfirmasi oleh pembeli.
Alibaba kembali bangkit dengan meluncurkan AliPay, sebuah sistem pembayaran terpadu. Pada awal tahun 2000, kartu kredit tidak begitu berlaku, dan melakukan pembayaran dengan kartu debit juga merepotkan mengingat adanya IT saat itu. AliPay memberi pembeli dan penjual platform dengan cara yang lebih mudah untuk menangani uang tersebut.
Komunikasi antar bagian juga penting mengingat situasi saat itu. Pembeli mungkin tidak begitu terbiasa dengan produk ini, mereka mungkin ingin menawar, kebiasaan yang berlaku di China, dan mereka mungkin menginginkan pengaturan khusus untuk pengiriman. Semua ini meminta saluran komunikasi. Tapi model bisnis EveryNet melarang komunikasi langsung. Karena masing-masing biaya setiap transaksi, transaksi offline akan mengikis pendapatannya. Taobao mengadopsi mode bebas, karenanya tidak harus menghadapi dilema yang sama. Alat komunikasi ini adalah AliWangWang, yang kemudian menjadi populer.
5. Tampilan Taobao menarik minat publik
Tampilan laman beranda Taobao lebih seperti window shopping. Ratusan item dan kategori berbeda ditampilkan di satu halaman. Meskipun mungkin terlihat agak padat bagi konsumen barat, namun dengan sukses memikat pelanggan lokal untuk mengeksplorasi produk baru.
Laman beranda situs e-commerce barat terlihat lebih rapi. Saat pembeli telah memutuskan daftar belanja, gayanya lebih cocok. Tapi jika konsumen belum menentukan targetnya, tampilan laman beranda Taobao bisa menarik perhatiannya.
Sumber:
Alibaba memberikan layanan pendukung untuk kepuasan pelanggan dimana Alibaba memberikan lingkungan yang nyaman bagi pengguna serta pengalaman pengguna online yang positif. Layanan yang diberikan oleh Alibaba dapat berupa pelatihan bisnis online untuk penjual. Hal ini dapat mengatasi penjual baru tidak kaku dalam melakukan usaha bisnis baru yang mereka jalani. Selain itu, melakukan pengenalan sistem pengkodean khusus untuk mengelola toko yang telah berkembang besar pada platform. Kemudian Alibaba membuat pengembangan alat komunikasi instan untuk komunikasi yang lebih baik antara penjual dan pembeli sehingga agar tidak terjadinya kesalah pahaman antara penjual dan pembeli. Selain itu, Alibaba memberikan layanan penggantian produk apapun apabila produk yang dikirim salah ataupun cacat dengan melakukan pengembalian uang dengan batasan tujuh hari. Dalam hal ini, layanan yang diberikan sangat penting karena kenyamanan pengguna dapat menghasilkan lebih banyak transaksi dari pengguna.
Sumber : https://www.digitalcommerce360.com/2016/07/27/seven-reasons-alibabas-success/
Alibaba model akurat kredit membantu mengembangkan reputasi yang terpercaya antara pelanggan. Semua Penjual pada platform e-commerce diminta untuk lulus ujian sertifikasi online untuk memverifikasi informasi identitas mereka. Hal Ini dapat mengurangi transaksi ilegal sebagai penjual diawasi pada platform setiap saat. Selain itu, Semua transaksi direkam dan dapat ditelusuri kembali oleh penjual dan pelanggan. Sebagai lapisan perlindungan tambahan, pembayaran pertama ditransfer ke Alipay dan hanya dirilis ke Penjual ketika pembeli menunjukkan bahwa mereka telah menerima produk mereka dalam kondisi baik.
Selain itu, sistem dibangun sedemikian rupa sehingga umpan balik online ini sangat dianjurkan. Pelanggan dihargai untuk ulasan mereka berkontribusi dengan kupon diskon-lebih banyak ulasan, lebih kupon diskon. Review pembeli ini membantu pelanggan lain dalam keseluruhan pengalaman pembelian dan proses pengambilan keputusan, yang mengurangi penyesalan pasca-pembelian mereka.
Sumber :
* https://www.digitalcommerce360.com/2016/07/27/seven-reasons-alibabas-success/
Alibaba dapat karena lingkungan yang saling terintegrasi dengan baik. Daripada memposisikan diri sebagai perusahaan e-commerce, Alibaba berusaha untuk mendapatkan kualitas layanan terbaik dengan memperkenalkan cara-cara mudah berbisnis untuk penjual, dan dengan mengembangkan pengalaman pembelian yang positif bagi pembeli. Untuk mencapai tujuannya dalam hal penentuan posisi, Alibaba memperluas bisnis intinya ke berbagai domain, seperti layanan periklanan, jaringan logistik, layanan keuangan, dan layanan terminal mobile.
Alimama
Pada dasarnya platform periklanan pada operasi B2B Alibaba, pengguna dapat mencantumkan posisi iklan yang ada di Alimama agar pengiklan dapat membeli.
Menggunakan Big Data
Alibaba mengintegrasikan sumber data komprehensif yang mencakup hampir semua aspek kehidupan pelanggan sehari-hari melalui akuisisi perusahaan perangkat lunak di domain lain (misalnya peta, cuaca, taksi, musik, dan perjalanan). Data tersebut membantu pengiklan untuk memilih saluran periklanan situs web yang paling sesuai dan menjangkau pelanggan secara efektif.
Taobao Ke
Terdiri dari sekelompok orang yang berdedikasi untuk membantu pedagang dalam mempromosikan produk mereka, Taobao Ke mengikuti model penagihan 'biaya per penjualan' anggota menerima sebuah komisi setelah berhasil mengidentifikasi pelanggan dan meyakinkan mereka untuk menyelesaikan pembelian.
Integrasi Video dan Terminal Mobile
Pada bulan April 2014, Taobao membeli 16,5% saham situs video terbesar China, memanfaatkan kekuatan video di komputer desktop dan perangkat seluler, untuk memungkinkan interaksi konsumen dengan iklan. Saat konsumen menonton iklan video, Taobao mengirimkan informasi terkait ke ponsel mereka dalam berbagai bentuk, termasuk permainan dan kupon untuk menarik klik dari penonton.
Ali Micro Finance
Ali Micro Finance menyediakan simpanan dan pinjaman mikro ke struktur kecil yang biasanya mengalami kesulitan dalam memperoleh pinjaman dari bank tradisional. Ini menerjemahkan data perilaku pelanggan online yang dikumpulkan dari platform Ali ke dalam bisnis dan mengelompokkan peringkat kredit individu usaha kecil sesuai dengan kelayakan mereka untuk mengajukan pinjaman kecil dari Ali Micro Finance.
China Smart Network (CSN) Project
Proyek CSN diluncurkan oleh Alibaba bekerjasama dengan empat perusahaan logistik paling berpengaruh di China, dengan tujuan membawa produk ke pembeli dalam waktu 24 jam setelah pembelian. Jaringan logistik milik perusahaan logistik yang berbeda diintegrasikan untuk membentuk jaringan tunggal yang paling efektif dalam hal perputaran paket untuk pengiriman pelanggan.
Berdasarkan analisis data, Alibaba memilih perusahaan logistik yang paling sesuai untuk segmen jaringan yang berbeda. Pelanggan juga dapat memilih dari daftar preferensi pengiriman (misalnya layanan tercepat, termurah, teraman atau terbaik), dan CSN akan menerapkan perusahaan logistik 'benar' dengan kekuatan yang sesuai.
Sumber: https://www.digitalcommerce360.com/2016/07/27/seven-reasons-alibabas-success/
Alibaba unggul dalam mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang bisnis yang unik, sehingga memposisikan diri sebagai pemimpin dan mengembangkan loyalitas pelanggan.
Contohnya, 'Double 11' (sebuah festival yang diciptakan oleh Taobao) yang jatuh pada tanggal 11 November, tepat antara Hari Nasional China dan Natal ketika orang lebih menyukai belanja di dalam toko fisik (offline). Meskipun sebagian besar konsumen biasanya menghindari belanja selama periode tersebut, Taobao mengembangkan sebuah kampanye yang mendorong konsumsi, sehingga hari itu menjadi hari festival belanja. Pada hari itu, berbagai merek menawarkan diskon yang berbeda dan bahkan meluncurkan produk baru. Pelanggan memilih berbagai produk pilihan mereka dan membelinya secara online pada tanggal 11 November.
Alibaba memperoleh keuntungan besar dari acara tersebut. Keunggulan Alibaba dalam cloud computing juga merupakan aset berharga
Notifications
