1. Advertising and promotion research
Dapat mengumpulkan informasi tentang keefektifan iklan dengan mengukur kemungkinan pelanggan merespons strategi pemasaran dan promosi melalui pengujian di forum seperti focus group
2. Customer satisfaction studies
Dapat menentukan seberapa puas pelanggan dengan kualitas produk dan layanan pelanggan dengan mensurvei pelanggan menggunakan:
- metode informal seperti percakapan dengan staf atau kartu penilaian produk dan layanan
- kuesioner yang menargetkan pelanggan masa lalu dan sekarang.
3. Consumer decision process research
Dapat mengetahui apa yang memotivasi pelanggan untuk membeli, dan proses pengambilan keputusan apa yang digunakan, melalui:
- survei dan kuesioner
- hasil survei yang dikumpulkan melalui riset pasar yang relevan dengan industri.
4. Concept testing
Dapat menguji seberapa baik ide pemasaran yang diterima oleh:
- menggunakan survei untuk mengetahui apakah pelanggan atau pelanggan potensial melihat produk yang dimiliki rasional dan bermanfaat
- melakukan wawancara pribadi atau grup fokus dengan pelanggan untuk memahami bagaimana pelanggan menanggapi ide pemasaran.
5. Positioning research
Dapat mengetahui bagaimana pelanggan dan calon pelanggan melihat produk dan kinerja dibandingkan dengan pesaing dengan melakukan riset:
- angka penjualan untuk setiap segmen pasar
- sikap pelanggan dalam setiap segmen pasar.
6. Brand testing
Dapat menentukan bagaimana perasaan pelanggan tentang merek dan nama produk dengan:
- menggunakan kelompok fokus dan survei yang dirancang untuk menilai respons emosional terhadap produk dan nama merek.
- melibatkan peneliti branding untuk mempelajari kinerja merek di pasar menggunakan penelitian merek yang ada.
7. Price testing
Dapat mengetahui seberapa sensitif pelanggan terhadap perubahan harga dengan menggunakan rumus yang mengukur pendapatan - mengalikan jumlah barang yang dijual dengan harga setiap barang. Tes ini memungkinkan untuk menghitung apakah total pendapatan meningkat atau menurun setelah membuat perubahan harga dengan:
- menghitung perubahan dalam jumlah produk yang diminta oleh pelanggan, bersama dengan perubahan harga produk
- mengukur dampak harga produk pada permintaan produk.
8. Customer service audit
Dapat menentukan apakah menyediakan layanan pelanggan yang memadai dengan:
- mengembangkan survei pelanggan atau formulir umpan balik
- melakukan panel pelanggan atau survei telepon.
9. Mystery shopping
Dapat melakukan kontrol kualitas di toko sendiri, atau meneliti pesaing, dengan menggunakan pembeli misterius untuk memasuki toko sebagai pelanggan untuk menilai fitur seperti:
- perilaku dan sikap staf penjualan
- pendekatan layanan pelanggan
- teknik dan strategi penjualan
10. Social media monitoring
Cara lain untuk mengukur umpan balik pelanggan dan layanan pelanggan adalah dengan memantau keterlibatan dan feedback media sosial. Media sosial (khususnya Facebook) menjadi elemen umum dari banyak pemasaran bisnis dan semakin banyak digunakan oleh pelanggan untuk memberikan feedback, berbagi pengalaman layanan pelanggan dan membuat keluhan. Ini juga dapat digunakan untuk menjalankan survei dan menguji konsep. Jika dikelola dengan baik, itu bisa menjadi salah satu alat riset pelanggan yang paling kuat.
[details="Referensi"]
https://www.business.qld.gov.au/starting-business/planning/market-customer-research/researching-customers/customer-research
[/details]
