Selama ini banyak orang-orang maupun organisasi yang lebih memfokuskan pada “bagaimana caranya memproduksi dan memasarkan produknya saja” dan kurang memperhatikan “bagaimana sebenarnya reaksi dari pelanggan yang menggunakan produk tersebut”. Sehingga tak ayal, produk yang sudah terlanjur dibuat, tidak mendapatkan penerimaan yang baik di masyarakat.
Kegagalan sebuah produk ketika telah terlanjur dipasarkan atau diproduksi secara massal dapat menimbulkan kerugian yang cukup besar bagi organisasi. Hal ini lah yang menjadi dasar mengapa customer research harus dilakukan diawal sebelum membuat produk tertentu. Adapun tujuan melakukan customer research di awal fase pembuatan produk adalah:
Melakukan konfirmasi apakah kita mempunyai masalah yang cukup berharga untuk diselesaikan sebelum melakukan investasi dalam membuat dan memasarkan sebuah produk yang tidak diinginkan. Hal ini memerlukan:
-Hipotesa awal dan memvalidasi hipotesa terkait, kebutuhan pengguna yang tidak terpuaskan (unmet customer needs)
-Pemahaman terkait buying process dan cara menghilangkan rintangan
-Membuktikan bahwa target pasar yang dituju cukup besar sebagai jaminan dalam pengembangan produk.
Mendapat pemahaman mendalam terkait solusi-solusi yang potensial.
Sumber:
https://www.business.qld.gov.au/starting-business/planning/market-customer-research/researching-customers
https://www.business.qld.gov.au/starting-business/planning/market-customer-research/researching-customers/customer-needs
