Berikut ini adalah beberapa metode riset pelanggan utama. Banyak dari metode ini dapat dikombinasikan untuk mencapai beberapa tujuan penelitian pelanggan.
a. Advertising and promotion research
Anda dapat mengumpulkan informasi tentang keefektifan iklan Anda dengan mengukur:
• kemungkinan pelanggan Anda merespons strategi pemasaran dan promosi Anda melalui pengujian di forum seperti grup fokus
• efektivitas setiap teknik promosi Anda yang lalu dan terencana melalui analisis data penjualan.
b. Customer satisfaction studies
Anda dapat menentukan seberapa puas pelanggan Anda dengan kualitas produk dan layanan pelanggan Anda dengan mensurvei pelanggan menggunakan:
• metode informal seperti percakapan dengan staf atau kartu penilaian produk dan layanan
• kuesioner yang menargetkan pelanggan masa lalu dan sekarang
c. Consumer decision process research
Anda dapat mengetahui apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk membeli, dan proses pengambilan keputusan apa yang mereka gunakan, melalui:
• survei dan kuesioner Anda sendiri
• hasil survei yang dikumpulkan melalui riset pasar yang relevan dengan industri Anda.
d. Concept testing
Anda dapat menguji seberapa baik ide pemasaran Anda diterima oleh:
• menggunakan survei untuk menentukan apakah pelanggan atau pelanggan potensial Anda melihat produk Anda memiliki manfaat yang rasional dan bermanfaat
• melakukan wawancara pribadi atau kelompok fokus dengan pelanggan Anda untuk memahami bagaimana mereka menanggapi ide pemasaran Anda.
e. Positioning research
Anda dapat mengetahui bagaimana pelanggan dan calon pelanggan melihat produk dan kinerja Anda dibandingkan dengan pesaing dengan melakukan riset:
• angka penjualan untuk setiap segmen pasar Anda
• sikap pelanggan dalam setiap segmen pasar.
f. Brand testing
Anda dapat menentukan bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek dan nama produk Anda dengan:
• menggunakan kelompok fokus dan survei yang dirancang untuk menilai respons emosional terhadap produk dan nama merek Anda
• melibatkan peneliti branding untuk mempelajari kinerja merek Anda di pasar Anda menggunakan riset merek yang tersedia.
g. Price testing
Anda dapat mengetahui seberapa sensitif pelanggan Anda terhadap perubahan harga dengan menggunakan rumus yang mengukur pendapatan - mengalikan jumlah barang yang Anda jual dengan harga setiap barang. Tes ini memungkinkan Anda untuk menghitung apakah total pendapatan Anda meningkat atau menurun setelah membuat perubahan harga dengan:
• menghitung perubahan dalam jumlah produk yang diminta oleh pelanggan Anda bersama dengan perubahan harga produk
• mengukur dampak harga produk Anda pada permintaan produk.Customer service audit
Anda dapat menentukan apakah Anda menyediakan layanan pelanggan yang memadai dengan:
• mengembangkan survei pelanggan atau formulir umpan balik
• melakukan panel pelanggan atau survei telepon.
h. Mystery shopping
Anda dapat melakukan kontrol kualitas di toko Anda sendiri, atau meneliti pesaing Anda, dengan menggunakan pembeli misterius untuk memasuki toko sebagai pelanggan untuk menilai fitur seperti:
• perilaku dan sikap staf penjualan
• pendekatan layanan pelanggan
• teknik dan strategi penjualan
.
i. Social media monitoring
Cara lain untuk mengukur umpan balik pelanggan dan layanan pelanggan Anda adalah dengan memantau keterlibatan dan umpan balik media sosial Anda. Media sosial (khususnya Facebook) menjadi elemen umum dari banyak pemasaran bisnis dan semakin banyak digunakan oleh pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik, berbagi pengalaman layanan pelanggan dan membuat keluhan. Ini juga dapat digunakan untuk menjalankan survei dan menguji konsep. Jika dikelola dengan baik, itu bisa menjadi salah satu alat riset pelanggan Anda yang paling kuat.
[details="Referensi"]
https://www.business.qld.gov.au/starting-business/planning/market-customer-research/researching-customers/customer-research
[/details]
