Keberhasilan proyek tergantung pada menciptakan solusi yang bisa memenuhi kebutuhan pengguna. Banyak pengguna yang memiliki masalah sehingga diperlukan solusi, setiap pengguna memiliki berbagai kebutuhan, keinginan dan kecenderungan yang harus dipertanggungjawabkan untuk setiap solusi proyek. Untuk mencapai solusi yang sukses, penting untuk menentukan kelas pengguna yang kebutuhannya harus ditangani dan memahami kebutuhan masing-masing kelas pengguna tersebut.
Salah satu cara untuk memahami kebutuhan pengguna adalah dengan menciptakan sebuah Persona untuk setiap kelas pengguna yang diidentifikasi, yang merupakan representasi karakteristik dan kebutuhan serupa dalam setiap kelompok.
Persona adalah satu atau beberapa karakter fiktif yang dapat mewakili mayoritas pengguna produk dengan permintaan pengguna biasa dan dibuat melalui sejumlah penelitian kuantitatif dan kualitatif. Persona menjawab pertanyaan "Who do we design for?". Persona membantuk pembuatan fungsi produk dengan mengoptimalkan penelitian User Experiment dan tidak hanya mewakili pengguna tertentu namun semuanya, dapat dipahami sebagi ciri khas perilaku, sikap, keterampilan.
Persona akan menjadi objek yang relatif lebih realistis dan konkret, meski bukan orang sungguhan, itu adalah gambaran yang paling khas dari banyak Persona yang nyata. Dan Persona bisa mengingatkan akan kebutuhan pengguna dan membantu membuat model pengalaman pengguna yang lebih baik karena pengguna sebenarnya akan merasa lebih nyaman saat menggunakan produk. Inilah sebabnya mengapa bisa memudahkan pengembangan.
Mengembangkan persona pengguna sebagai cara untuk memahami kebutuhan pengguna pada awal proyek dapat membantu memastikan semua pengguna dipertimbangkan, sehingga meningkatkan peluang keberhasilan proyek dan kepuasan pengguna akhir.
Berikut ini adalah cara untuk membuat Persona:
1. Menentukan metode penelitian
Langkah pertama adalah mencari tahu siapa pengguna yang potensial dalam menggunakan produk dengan melakukan penelitian terhadap orang-orang dari berbagai bidang, usia, tingkat pendidikan, genre, dll. Metode penelitian yang umum adalah kuesioner, wawancara on-line atau off-line, dan wawancara secara langsung.
2. Menemukan pengguna
Kelompok produk dapat mengajukan pertanyaan atau menawarkan topik yang diperlukan tantang informasi untuk menentukan pengguna dalam wawancara. Setelah itu data harus dianalisis untuk mengetahui siapa pengguna produk dan berapa jumlahnya.
3. Membuat Hipotesis
Menemukan perbedaan antara semua pengguna potensial produk berdasarkan kesimpulan penelitian. Setelah itu, dibuat hipotesis mengenai mengapa terdapat ketidaksetaraan antara pengguna potensial produk tersebut dan dibuat gambar abstrak dari jenis pengguna potensial tertentu.
4. Verifikasi
Mengetahui apa yang diinginkan dan tidak diinginkan oleh Persoana dan tuntutannya bagaimana situasi dimana Persona akan menggunakan produk.
5. Pola Pengguna
Dengan klasifikasi informasi, dapat diperiksa apakah sudah ditemukan etiket pengguna yang benar dan apakah ada jenis lain dari pengguna potensial serta tuntutan mereka terhadap produk.
6. Dasar data Persona
Persona adalah model nyata dari gambaran khas calon pembeli. Perlu menambahkan lebih bayak deskripsi untuk memperkaya citra Persona. Deskripsi dibuat berdasarkan data yang diperoleh, pada saat yang bersamaan harus mengasumsikan lebih banyak informasi pribadi seperti identitas, jenis kelamin, pekerjaan dan kebiasaan sehari-hari yang dapat mempengaruhi penggunaan produk. Persona dapat berpartisipasi dalam proses perancangan.
7. Usulan Skenario Desain
Perlu dirancang beberapa skenario dimana Persona menggunakan produk tersebut untuk menciptakan lingkungan yang lebih nyata dan masuk akal.
8. Karakteristik Persona yang baik
- Cukup mencerminkan data dan kesimpulan dari penelitian.
- Menunjukkan keadaan saat ini dari orang yang diwawancarai, alih-alih harapan akan masa depan.
- Menjadi lebih realistis daripada idealis.
- Mengajukan tantangan kepada kelompok.
- Membantu dalam memahami pengguna dengan lebih baik.
9. Poin kunci saat membuat Persona
Persona juga memiliki keterbatasan. Misalnya karena karakteristiknya diciptakan sesuai kebutuhan pengguna, tidak dapat mencerminkan kualitas pengguna yang menarik, dan Persona bisa membuat menyimpang dari arah desain apabila datanya tidak cukup khas.
Sumber:
http://www.seilevel.com/requirements/understanding-user-needs-creating-the-user-persona
https://medium.muz.li/what-are-how-to-create-personas-step-by-step-guidelines-of-everything-49357da2cb59
How To Create Personas To Understand and Meet User Needs
