Grup fokus
Kelompok fokus memungkinkan Anda untuk tidak hanya mencari umpan balik mengenai masalah layanan tertentu, namun berinteraksi dengan pelanggan melalui moderator. Kelompok fokus biasanya terdiri dari sejumlah pelanggan yang diundang, baik dulu maupun sekarang, dan dipimpin oleh moderator atau fasilitator yang mengajukan pertanyaan spesifik tentang tingkat layanan bisnis Anda. Peserta merespon, dan moderator kemudian dapat mengajukan pertanyaan tindak lanjut untuk mendapatkan detail lebih lanjut.
Bicaralah dengan Karyawan Anda
Karyawan Anda adalah orang-orang terdepan Anda dalam hal interaksi pelanggan. Mintalah karyawan untuk menyimpan catatan tentang masalah pelanggan umum dan keluhan yang mereka dengar. Ini akan membantu Anda melacak masalah yang paling umum dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Anda.
Survei Elektronik
Survei elektronik adalah strategi yang cepat dan hemat biaya untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Anda dapat melakukan survei melalui situs perusahaan Anda, melalui email atau melalui perusahaan survei elektronik pihak ketiga seperti Zoomerang. Untuk mendapatkan informasi yang dapat digunakan, survei Anda harus terstruktur sedemikian rupa sehingga pelanggan tidak selalu menjawab dengan jawaban "ya" atau "tidak" tapi lebih memiliki pilihan deskriptif untuk dipilih. Ini akan membantu Anda mempersempit fokus tanggapan dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang coba disampaikan oleh responden.
Survei Tertulis
Anda dapat mengirimkan survei ke pelanggan atau melampirkannya ke faktur dan kuitansi. Strategi ini membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha atas nama pelanggan, jadi sertakan insentif, seperti diskon atau promosi khusus bagi mereka yang berpartisipasi. Susun pertanyaan Anda dengan cara yang sama seperti survei elektronik, namun berikan ruang bagi pelanggan untuk menulis saran atau menguraikan tanggapan. Sertakan kartu balasan dengan kartu pos untuk memudahkan pelanggan merespons.
Survei Store
Melakukan survei di dalam toko memungkinkan Anda mengumpulkan informasi dari pelanggan secara lebih pribadi. Selain mengajukan pertanyaan tajam, Anda juga bisa menindaklanjuti klarifikasi atau kedalaman yang lebih dalam. Satu-satunya downside dari pendekatan ini adalah bahwa pelanggan yang tidak bahagia mungkin tidak mungkin untuk berbagi kebutuhan dan keprihatinan mereka dengan Anda secara pribadi karena mereka akan memberikan umpan balik yang jujur tanpa nama.
[details="Referensi"]
https://yourbusiness.azcentral.com/strategies-identifying-customer-needs-10989.html
[/details]
