Apple merupakan salah satu perusahaan dengan tingkat kesetiaan pelanggan yang sangat tinggi. Walaupun tidak semua produk Apple memiliki track record yang bagus dari sisi kualitas, pelanggan setia Apple seakan – akan memaklumi hal tersebut dan tetap setia untuk memilih menggunakan produk – produk Apple. Lalu apa yang sebenarnya dilakukan Apple dalam memahami kebutuhan penggunanya sehingga seakan – akan (bagi pengguna setianya) produk Apple adalah pilihan terbaik?
