Adapun kemungkinan dampak yang muncul apabila customer research tidak dilakukan adalah sebagai berikut :
* Produk tidak sesuai kebutuhan pengguna
Produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna merupakan salah satu alasan kegagalan sebuah perusahaan dalam membangun produknya. Setiap pengguna pasti menginginkan produk yang dapat menyelesaikan masalahnya, bukan sebaliknya. Apabila produk tersebut tidak sesuai harapan, maka lambat laun akan ditinggalkan oleh penggunanya.
- Produk tidak user-friendly dan lebih rumit
Pengguna mengharapkan produk yang dapat memudahkan pekerjaannya serta menghemat waktu dan tenaga. Apabila produk justru membutuhkan effort lebih dan lebih rumit, maka hal ini menunjukkan perlunya pengkajian ulang dan melakukan customer research sebelum membuat sebuah produk.
Dampak terburuk yang timbul adalah perusahaan kehilangan kepercayaan penggunanya karena dinilai tidak dapat mengatasi masalah yang ada. Untuk meminimalisir hal tersebut, maka sebaiknya perusahaan melakukan customer research untuk mengetahui dan memahami kebutuhan pengguna. Selain itu, dengan customer research perusahaan dapat menciptakan RIGHT PRODUCT IN THE RIGHT PLACE AT THE RIGHT TIME.
Referensi :
http://achmatim.net/2010/04/09/analisa-kebutuhan-user-langkah-penting-yang-sering-terlupakan/
