Survei dilakukan untuk mengetahui timbal balik dari konsumen tentang produk baru atau produk inovasi. Perusahaan bisa menggunakan survei untuk melakukan penelitian produk yang lebih jauh. Cara yang biasa dilakukan adalah dengan survei melalui telepon. Atau bisa dengan interaksi antar muka. Cara lain yang lebih mudah dan cepat adalah dengan survei melalui online.
Hal yang pertama yang perlu dilakukan agar dapat menggali informasi di beberapa area adalah dengan menyiapkan pertanyaan penelitian. Pertanyaan penelitian yang baik adalah yang dapat dijawab dan bertujuan langsung dengan tujuan bisnisnya. Contohnya Anda ingin mengetahui lebih jauh tentang target pemasaran produk Anda. Maka pertanyaan penelitiannya bisa berupa:
* Siapa konsumen kita?
* Apa saja demografi mereka?
* Pada saat apa di dalam satu tahun konsumen paling memerlukan produk kita?
* Mengapa konsumen loyal kepada kita?
* Bagaimana mereka mengetahui bisnis kita?
Dengan pertanyaan penelitian Anda bisa menentukan perencanaan dalam mengumpulkan data. Cara termudah dalam mengumpulkan data dari konsumen adalah dengan survei online. Anda bisa membuat berbagai macam pertanyaan dan mengumpulkan timbal baliknya dengan cara mengirim ke email konsumen atau menyebarkannya lewat media sosial.
Pertanyaan yang diberikan harus fokus terhadap apa yang ingin Anda ketahui informasinya. Kita selalu ingin tahu banyak hal, tetapi akan lebih baik bila pertanyaannya dibuat pendek (10-12 pertanyaan). Tulislah pertanyaan dengan bahasa yang mudah dimengerti semua orang. Perhatikan juga bahasa khusus dan akronim. Reaksi positif yang diberikan konsumen merupakan barometer yang baik untuk menentukan potensi kesuksesan produk.
Sebelum menyebarkan survei ke khalayak luas, uji coba dulu ke kelompok lebih kecil. Dengan begitu Anda bisa mengetahui apakah mereka kebingungan dengan pertanyaan kita? Apakah mereka bisa memberikan jawaban yang dapat dipercaya? Setelah itu bisa melakukan survei ke khalayak lebih luas untuk bisa mendapatkan informasi yang lebih bisa diprediksi.
Terakhir, Anda harus punya perencanaan untuk analisis data dan memanfaatkan data tersebut untuk kepentingan Anda. Coba identifikasi paling tidak 2-3 poin utama yang bisa Anda gunakan dari survei, dan coba cari hasilnya. Dalam beberapa kasus, hasil akan berbanding lurus dengan perencanaan awal dan Anda bisa mengkonfirmasi poin tersebut. Tapi bisa juga hasilnya berbeda jauh dan membuat Anda harus merubah rencana Anda.
Sumber:
http://smallbusiness.chron.com/consumer-research-process-3363.html
https://blogs.constantcontact.com/customer-research/#
