Hal-hal yang perlu diidentifikasi dalam memahami kebutuhan pengguna, yaitu :
1. Identifikasi Costumer
Riset pasar akan membantu dalam memahami siapa yang akan menjadi costumer. Pada riset lebih lanjut dapat membantu mengengambangkan gambaran yang lebih rinci terkait bagaimana cara menargetkannya, termasuk didalamnya karakteristik yang akan dimiliki calon costumer, seperti jenis kelamin, umur, pekerjaan, penghasilan, lokasi tempat tinggal, dll.
2. Pahami mengapa costumer ingin berbelanja
Setelah mengidentifikasi siapa sasaran costumer, berikutnya adalah mencari tau apa yang menjadikan costumer ingin membeli produk dan layanan tersebut, seperti kebutuhan keluarga, kebutuhan social atau emosi, harga yang ditawarkan, berbagai pilihan merk, dll.
3. Identifikasi metode penjualan yang lebih disukai
Setelah memahami mengapa costumer ingin berbelanja, berikutnya adalah bagaimana costumer dapat berbelanja, seperti melalui online shopping atau langsung ke store, dan costumer termasuk tipikal yang spontan atau sangat berhati-hati sebelum memutuskan untuk berbelanja.
4. Pertimbangkan kebiasaan belanja costumer
Costumer akan memiliki kebiasaan yang berbeda dalam berbelanja. Salah satunya adalah kemampuan finansial yang dimiliki setiap costumer berbeda baik dari penghasilan rata-rata, dana yang dianggarkan untuk membeli produk atau layanan, dll.
5. Cari tau apa yang costumer pikirkan terhadap bisnis Anda
Mempelajari apa yang costumer lihat, dan apa ekspetasi mereka baik dari produk dan layanan, kemudian costumer servicenya, dari kompetitornya, dll.
[details="Reference"]
https://www.business.qld.gov.au/starting-business/planning/market-customer-research/researching-customers/customer-needs
[/details]
