Untuk memahami kebutuhan pengguna, dapat menggunakan beberapa metode, salah satunya wawancara. Wawancara yang baik yaitu wawancara yang dapat terhubung baik dengan pelanggan dan berkomunikasi secara efektif untuk memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh customer. Saat tujuan sudah tercapai, penjual dapat berfokus pada tujuan untuk memuaskan pengguna dan menghasilkan produk yang memiliki nilai bagi customer.
Berikut adalah teknik dan tips yang dilakukan saat mewawancarai pengguna:
1) Dengarkanlah apa yang diungkapkan pengguna anda secara baik
Komunikasi yang efektif dapat dicapai dengan mendengarkan secara benar. Pastikan bahwa anda mendengarkan dengan seksama , menanyakan pertanyaan yang sesuai dengan topik.
2) Hindari mengungkapkan pertanyaan dan komentar yang negatif
Pertanyaan dan komentar yang bersifat negative dapat membuat pelanggan bingung dan menciptakan keadaan yang canggung. Komentar yang negative dapat menggangu dan melukai perasaan customr yang dapat menghambat proses wawancara. Saat mengajukan pertanyaan , maka juga akan menunjukkan citra dari produk dan layanan dari orang tersebut
3) Berkomunikasi dengan penuh semangat
Saat melakukan wawancara, kita harus melakukannya dengan antusias dan semangat. Bahasa tubuh yang kita gunakan sangat berpengaruh lebih dari kata-kata yang kita ucapkan. Bahasa tubuh kita bisa meningkatkan daya tarik kita dan mencerminkan energy dari diri kita
4) Pahamilah pengguna anda
Anda bisa memahami pengguna anda melalui bahasa tubuhnya sebagai petunjuk untuk memahami keadaan dan emosi pengguna saat itu.
5) Pahamilah kekurangan pelanggan anda
Dalam topik wawancara, pengguna biasanya tidak memiliki pemahaman sebaik orang yang menanyakan. Anda harus menggunakan kata-kata yang mudah dipahami dan tidak bertele-tele dalam menjelaskan produk atau layanan anda
6) Jelas, ringkas dan berhati-hati
Selalu katakana hal yang jelas dan berhati-hatilah dalam menjelaskan sesuatu. Pikirkan apa yang akan anda jelaskan secara matang.
- Perhatikan emosi pengguna anda
Perhatikan dan amati reaksi dan emosi dari pengguna anda. Pahami apa yang membuat mereka tertarik pada fitur dan layanan dari sebuah produk secara mendalam.
Referensi:
http://www.forwardfocusinc.com/ignite-sales/7-top-interviewing-methods-of-identifying-customer-needs/
