Istilah observasi diarahkan pada kegiatan memperhatikan secara akurat, mencatat fenomena yang muncul, dan mempertimbangkan hubungan antar aspek dalam fenomena tersebut.
Metode ini memiliki kelebihan :
- Data yang dikumpulkan cenderung memiliki keandalan yang tinggi
- Penganalisis dapat melihat langsung apa yang sedang dikerjakan
- Penganalisis dapat menggambarkan lingkungan fisik dari kegiatan - kegiatan
Kekurangan :
1. Umumnya orang yang diamati merasa terganggu atau tidak nyaman
2. Pekerjaan yang sedang diobservasi mungkin tidak dapat mewakili suatu tingkat kesulitan pekerjaan tertentu atau kegiatan - kegiatan khusus yang sedang tidak dilakukan
3. Observasi dapat mengganggu pekerjaan yang sedang dilakukan
