Kano model merupakan cara yang baik untuk mendapatkan perspektif pelanggan terhadap produk kita. Penggunaan jumlah data, sumber data, responden dan teknik yang tepat akan menghasilkan informasi yang akurat dan dapat dipercaya.
Kekurangan dari kano model, setahu saya apabila digunakan dengan tidak tepat maka akan menjadi sumber informasi yang misleading yang akan berbahaya bagi perusahaan anda.
Sebagai contoh IBM yang menggunakan pertanyaan yang tidak menggambarkan bagaimana produk digunakan oleh pelanggan, sehingga pengambilan data tidak akurat.
Penggunaan kano model harus dimulai dengan validasi skenario. Selain itu data yang terlalu banyak akan menyebabkan informasi yang didaptakan tidak akurat karena responden cenderung overwhelmed dengan pertanyaan rumit dan banyak.
referensi
