Dalam dunia bisnis, kesuksesan suatu perusahaan dapat ditunjukkan dengan adanya feedback dari pelanggan. Jika feedback yang diberikan oleh pelanggan bernilai positif, artinya strategi yang direncanakan dan digunakan berhasil. Lalu, bagaimana manajer pemasaran menentukan metode / strategi pemasaran yang efektif tersebut?