Dalam proses design thinking tahap awal yang dilakukan adalah Empathize, dimana kita menggali dan benar-benar memahami permasalahan apa yang dihadapi oleh pengguna dan bagaimana kita dapat menyelesaikannya, berkaitan dengan hal tersebut setiap persona pasti memiliki permasalahan yang berbeda-beda sehingga kebutuhan pengguna pun menjadi beragam.
Source : https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process