Hal utama yang dibutuhkan sebelum membuat sebuah produk adalah memahami kebutuhan pengguna. Sehingga produk yang dibuat mampu mewakili kebutuhan pengguna. Untuk memahami kebutuhan pengguna tersebut, perlu dilakukan penelitian pengguna atau yang umum disebut dengan user research. Salah satu metode yang bisa digunakan adalah dengan menggunakan user journey map. Apa yang dimaksud user journey map? Apa saja elemen kunci yang ada di dalamnya?
